OXARI ITSM system do obsługi zgłoszeń i zarządzania IT

OXARI ITSM to modułowa platforma do zarządzania zgłoszeniami, zasobami IT oraz konfiguracją infrastruktury (CMDB). System umożliwia centralizację procesów IT, usprawnia obsługę incydentów i porządkuje pracę zespołów, zapewniając pełną kontrolę nad środowiskiem IT w organizacji.

Wariant

Zamów wycenę

Wsparcie techniczne

Zapytaj o ofertę

E-learning

Producent: Infonet Projekt SA

OXARI ITSM - system zarządzania usługami IT | Net Complex

OXARI ITSM - polska platforma do zarządzania usługami, zasobami i incydentami IT z wbudowanym AI i wsparciem NIS2/KSC

OXARI to kompleksowy system ITSM (IT Service Management) opracowany przez Infonet Projekt SA z Bielska-Białej. Platforma integruje pięć modułów - Service Desk, Asset Management, CMDB, Mobile Device Management i OXARI AI - w jednym środowisku, dając działom IT pełną kontrolę nad zgłoszeniami, zasobami i infrastrukturą. W pełni polskie rozwiązanie z certyfikacją ISO 27001 i wsparciem zgodności z dyrektywą NIS2 oraz ustawą o KSC.

Ponad 2000 organizacji korzysta z platformy OXARI, w tym podmioty z sektora zdrowia, administracji i dużych przedsiębiorstw. Dostępna w modelu dopasowanej oferty - płacisz tylko za funkcjonalności, których faktycznie potrzebujesz.

Dla kogo

Produkt przeznaczony dla kierowników IT, administratorów i zespołów helpdesk w organizacjach każdej wielkości - od średniej firmy po duże instytucje publiczne i placówki medyczne. Szczególnie istotny dla organizacji objętych wymaganiami dyrektywy NIS2 i ustawy KSC, wymagających udokumentowanego zarządzania incydentami, ewidencji zasobów i polityk bezpieczeństwa. Dopasowana oferta modułowa pozwala na wdrożenie tylko tych funkcjonalności, które są potrzebne.

moduł 1

Service Desk

Rejestracja zgłoszeń, klasyfikacja incydentów, zarządzanie priorytetami, monitorowanie SLA, pełna przejrzystość realizacji

moduł 2

Asset Management

Systemowa ewidencja zasobów, monitoring cyklu życia sprzętu i oprogramowania, historia powiązań, zarządzanie wydaniem i zwrotem

moduł 3

CMDB

Pełna mapa infrastruktury IT - powiązania między usługami, urządzeniami i użytkownikami, szybsza diagnoza problemów i bezpieczniejsze zmiany

moduł 4

MDM

Zdalne zarządzanie telefonami i tabletami - zdalny reset, zrzut ekranu, blokowanie, zarządzanie profilami i aplikacjami

moduł 5

OXARI AI

Narzędzia oparte na AI sugerują odpowiedzi i rozwiązania działowi obsługi - szybsze zamykanie zgłoszeń, mniej ręcznej pracy

2000+organizacji korzysta z OXARIdane producenta, oxari.com

20+lat doświadczenia Infonet Projektdane producenta, oxari.com

96,6%klientów poleciloby system innymdane producenta, oxari.com

ISO 27001certyfikacja producentaInfonet Projekt SA

Moduły platformy OXARI

Service DeskKompleksowa obsługa zgłoszeń

Centralna rejestracja zgłoszeń serwisowych i wewnętrznych z automatyzacją procesów, klasyfikacją incydentów i zarządzaniem priorytetami. Monitorowanie SLA z przejrzystym widokiem statusu każdego zgłoszenia. Wspiera komunikację między użytkownikami a zespołem IT - pełna kontrola nad realizacją.

Asset ManagementPełna ewidencja zasobów IT

Systemowa ewidencja dowolnych typów zasobów wraz z analizą aktualnej lokalizacji. Monitoring aktywnych urządzeń, przegląd historii powiązań i optymalizacja posiadanych zasobów. Zarządzanie procesem wydania i zwrotu sprzętu. Monitorowanie cyklu życia sprzętu i oprogramowania w czasie rzeczywistym.

CMDBMapa infrastruktury IT

Configuration Management Database dostarcza pełny wgląd w to, jak usługi, urządzenia i użytkownicy są ze sobą powiązani. Szybsza diagnoza problemów i bezpieczniejsze wdrażanie zmian. Aktualny i rzeczywisty obraz infrastruktury wspiera ocenę ryzyka i przygotowanie do audytu NIS2/KSC.

Mobile Device ManagementZarządzanie urządzeniami mobilnymi

Zdalne zarządzanie telefonami i tabletami - zdalne czyszczenie, zrzut ekranu, pobieranie logów, wypisywanie powiadomien, skanowanie plików, kopia zapasowa. Przypisywanie profili i zarządzanie politykami urządzeń. Chroni dane firmowe i zwiększa kontrolę nad mobilnym środowiskiem IT.

OXARI AISztuczna inteligencja w ITSM

Narzędzia oparte na AI wspierają dział obsługi klienta - sugerują odpowiedzi i możliwe rozwiązania, skracając czas zamykania zgłoszeń. Elastyczność platformy OXARI w połączeniu z AI pozwala na automatyzację powtarzalnych zadań i priorytetyzację incydentów.

OXARI AccountCentrum wiedzy i wsparcia

Webinary, poradniki, dokumentacja, case study i materiały eksperckie. Rozwijaj kompetencje zespołu, poznawaj najlepsze praktyki i korzystaj z wiedzy ekspertów OXARI. Infonet Projekt gwarantuje najszybsze wsparcie techniczne na rynku - zespół zlokalizowany w Polsce.

Kluczowe funkcje platformy

Rejestracja i klasyfikacja zgłoszeń

automatyzacja procesów serwisowych

Certyfikowany system do rejestracji zgłoszeń z automatyczną klasyfikacją incydentów, zarządzaniem statusem i szczegółową analityką. Pełna widoczność realizacji - od zgłoszenia do zamknięcia.

Powiązania i zależności CMDB

wizualizacja infrastruktury IT

Aktualny rejestr powiązań między komponentami infrastruktury. Jednoznaczne wskazanie, których systemów dotyczy incydent i jaki może mieć wpływ na ciągłość działania. Wspiera ocenę ryzyka i decyzje bezpieczeństwa.

Monitorowanie SLA

kontrola terminowości realizacji

Bieżące monitorowanie poziomu realizacji umów SLA dla każdego zgłoszenia. Automatyczne powiadomienia przed przekroczeniem terminów. Przykład wdrożenia: Szpital Megrez w Tychach - 98% zrealizowanego SLA na 12 oddziałach.

Ewidencja zasobów

cykl życia sprzętu i oprogramowania

Systemowa ewidencja dowolnych typów zasobów z monitorowaniem aktualnej lokalizacji. Przegląd historii powiązań, optymalizacja zasobów, zarządzanie procesem wydania i zwrotu. Pełna inwentaryzacja sprzętu i oprogramowania.

Zdalne zarządzanie mobilnymi

MDM telefonów i tabletów

Zdalne czyszczenie, blokowanie, skanowanie plików, kopia zapasowa, zarządzanie profilami i politykami aplikacji. Ochrona danych firmowych na urządzeniach mobilnych z centralnym widokiem wszystkich zarejestrowanych urządzeń.

Analityka i raportowanie

szczegółowe raporty zdarzeń

Szczegółowa analityka zgłoszeń, zasobów i incydentów. Gotowe raporty dla audytów i kontroli bez konieczności zbierania danych z wielu źródeł. Centralizacja dokumentacji, logów i rejestrów incydentów w jednym miejscu.

OXARI AI - wsparcie helpdesk

sugerowanie odpowiedzi i rozwiązań

Sztuczna inteligencja zintegrowana z platformą sugeruje odpowiedzi i możliwe rozwiązania dla działu obsługi. Skraca czas zamykania zgłoszeń i redukuje powtarzalne zadania. Elastyczna architektura pozwala na rozbudowę o kolejne zastosowania AI.

Polityki bezpieczeństwa

tworzenie, aktualizacja, egzekwowanie

OXARI umożliwia tworzenie, aktualizowanie i egzekwowanie polityk bezpieczeństwa w całej organizacji. Centralne zarządzanie politykami ogranicza ryzyko operacyjne i wspiera wykazanie zgodności podczas kontroli.

Skalowalna architektura modułowa

wdrażaj tylko to czego potrzebujesz

Platforma zaprojektowana z myślą o stopniowym wdrażaniu kolejnych modułów. Dopasowana oferta - płacisz tylko za funkcjonalności, których faktycznie używasz. Skalowalność rozwiązania odpowiada na rosnące potrzeby organizacji.

OXARI a zgodność z NIS2 i ustawą KSC

OXARI wspiera organizacje w realizacji wymagań dyrektywy NIS2 i ustawy o Krajowym Systemie Cyberbezpieczeństwa poprzez centralizację zarządzania incydentami, ewidencją zasobów i dokumentacją. Systemowe podejście ITSM zastępuje ręczne zbieranie danych z wielu źródeł - organizacja jest gotowa do audytu w każdej chwili.

Ewidencja zasobów IT

CMDB i Asset Management dostarczają aktualną i rzeczywistą mapę infrastruktury - wymóg NIS2 dotyczący prowadzenia rejestru zasobów jest realizowany automatycznie.

Rejestrowanie i raportowanie incydentów

Service Desk automatyzuje rejestrację i klasyfikację zgłoszeń. Formalne procedury raportowania incydentów z terminowym dokumentowaniem spełniają wymagania KSC.

Centralne repozytorium danych

Centralizacja dokumentacji, logów i rejestrów incydentów pozwala jednoznacznie wskazać, których systemów dotyczy zdarzenie i jaki jest jego wpływ na ciągłość działania.

Monitoring infrastruktury

Ciągły monitoring środowiska IT z automatycznymi alertami wspiera szybkie wykrywanie anomalii - kluczowy element oceny ryzyka operacyjnego.

Plany ciągłosci działania

OXARI wspiera utrzymanie planów ciągłości działania i odporności usług krytycznych - powiązania CMDB pozwalają ocenić skutki operacyjne każdego incydentu.

Gotowość do audytu

Cykliczne audyty i testowanie skuteczności mechanizmów bez czasochłonnego zbierania danych z wielu źródeł - wszystko w jednym spójnym środowisku ITSM.

Umów demonstrację OXARI

Pokażemy platformę w działaniu - Service Desk, CMDB, Asset Management i OXARI AI w jednym środowisku

Umów demo

Baza wiedzy

21.01.2025

Warsztaty z konfiguracji ESET

Więcej

19.07.2024

Darmowe Technikalia z Wazuh - Wprowadzenie i praktyczne zastosowanie Wazuh

Więcej

18.03.2025

Warsztaty ESET z zarządzania konsolą

Więcej

10.12.2024

Jak usprawnić wdrożenie NIS2, RODO, ISO27001

Więcej

29.03.2022

Zarządzanie cyberbezpieczeństwem - SecureVisio

Więcej

Dell PowerEdge - serwery dla centrów danych,

Dell PowerEdge to nowoczesne serwery dla centrów danych, środowisk AI i infrastruktury edge. Wysoka wydajność, wbudowane zabezpieczenia i zaawansowane zarządzanie w jednej platformie.

Wycena indywidualna

Zobacz więcej

ESET Mobile Threat Defense

Ochrona Android i iOS + MDM w ESET PROTECT. Anti‑phishing, kontrola aplikacji, zdalne zarządzanie i integracja z ABM, Intune, Workspace ONE

Wycena indywidualna

Zobacz więcej

CrowdStrike Falcon Go VELOCITY

Velocity Falcon Go to gotowy pakiet ochrony endpointów oparty na NGAV, rozszerzony o kontrolę urządzeń i uproszczone zarządzanie w modelu cloud.

Wycena indywidualna

Zobacz więcej